e-commerce: lo que nunca te contaron para vender

En primer lugar, te quiero contar que durante un largo tiempo he estado desarrollando proyectos tecnológicos y el e-commerce no era la excepción; cada vez que desarrollábamos con mi equipo aplicamos las mejores prácticas siempre desde punto vista técnico cubríamos las necesidades.

Sin embargo, cuando lo vez con un punto de vista de negocios aprendes muchas cosas que debes considerar para tener en línea tu e-commerce.

Finalmente, en este post te quiero compartir lo que nunca te contaron y descubras los diferentes elementos que están al rededor de un e-commerce

El comercio electrónico —también conocido como e-commerce​ (electronic commerce en inglés), comercio por Internet o comercio en línea— consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de internet, tales como redes sociales y otras páginas web.

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electrónico

En un e-commerce puedes vender todo tipo de productos y/o servicios, aquí unas ideas:

Ahora bien que sabes que es un e-commcer y algunas ideas para vender, te contaré todo lo que contiene:

Dominio de Internet es un nombre único que identifica a una subárea de Internet.

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Dominio_de_Internet

En conclusión, si desea tener presencia en internet es bueno que tenga un nombre para tu e-commerce.

Cuando estas navegando en internet visitas diferentes paginas por una ULR o Link que tiene un dominio, por ejemplo:

Los dominios tiene el prefijo http:// y otros https:// la diferencia de uno a otro es la “S”; es decir, el primero no tiene certificado de seguridad y segundo sí.

Definamos SSL

SSL proporciona autenticación y privacidad de la información entre extremos sobre Internet mediante el uso de criptografía. Habitualmente, solo el servidor es autenticado (es decir, se garantiza su identidad) mientras que el cliente se mantiene sin autenticar

Funte: https://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad_de_la_capa_de_transporte

Primero que nada, en un e-commcer es obligatorio tener un certificado de seguridad siendo éste un estándar y garantizar a tus clientes están en lugar seguro para realizar las compras.

Un certificado SSL hace 2 cosas:

1. Cifrar la información enviada desde el navegador de su usuarios de su sitio web
2. Autenticar la identidad de su sitio webs.

Al hacer estas 2 cosas, un certificado SSL protege a sus clientes y a su vez aumenta su confianza en su negocio en línea.

Esto es especialmente importante si su sitio web requiere que los usuarios inicien sesión utilizando contraseñas o introduciendo información confidencial, como datos de la tarjeta de crédito para tu e-commerce.

Una vez que tenga definido el Domino y la seguridad de tu sitio debes tener un lugar donde alojar, para eso puedes comprar un hosting, pero ¿qué es?:

El alojamiento web es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Alojamiento_web

En resumen es donde va estar tu base de datos, código, e-commerce, configuras tus correos, entre otros servicios que te permitirá tener presencia en internet.

Existe combos que puede funcionar para iniciar tu e-commerce o pagina web adquirir a aprecios razonables y todo configurado:

1. Dominio
2. Hosting compartido
3. SSL

Esto sitios son ideal para emprendimientos, e-commerce, páginas web, blogs, que están comenzado con costos muy bajo.

Una vez que hallas definido el dominio + posting + SSL, debes definir la plataforma de e-commerce que vas usar para vender tus productos,

Te comparto con las que he trabajado que me han dado muy buenos resultados, por ejemplo

Te comparto 3 plataformas para tu e-commerce; sin embargo, vas necesitas ayudar con experto en desarrollo de e-commerce, y que tengas conocimientos en TI.

Las siguientes plataformas que te explicaré sin muy buenas para personas que no tiene poco o nada de conocimientos en desarrollo web, ya que tienen una interfaz muy intuitivo para usar, y adicionalmente incluye los servicios de Dominio + Hosting + SSL así, que esperar para crear tu e-commerce.

Todo e-commerce debe ofrece diferentes medios de pagos para sus clientes.

La pasarela de pago es el servicio de un proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos, ventas en línea al detalle, negocios con presencia física y en línea simultáneamente, o a negocios tradicionales

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Pasarela_de_pago

Primero que nada, Las siglas en inglés para CRM significan “customer relationship management”,

En segundo lugar, quiero compartir la siguiente definición que es muy acertada:

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

Visita: https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm

Finalmente, un CRM puede ayudarte mucho para dar un servicio de calidad y poder ofrecer tus productos en tu e-commerce a los clientes de manera asertiva.

En primera instancia, quiero compartir dos definiciones que me agradan mucho sobre el Marketing

“El marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de forma rentable”

Fuente: Chartered Institute of Marketing de Inglaterra.

Fuente: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/el-marketing-y-sus-definiciones/

Seguidamente, agrego otra definición que me agrada también:

“El marketing es la actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general”,

Fuente: American Marketing Association de Estados Unidos.

Fuente: https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/el-marketing-y-sus-definiciones/

En resumen, una estrategia de marketing debe estar enfocada a las necesidades de tus clientes y que permita la venta en tu e-commerce, por ejemplo te comparto la técnica de las 7 P del mercadeo.

Si te pudiste dar cuenta te hable de 8 y no 7 P’s del mercadeo, esto es debido que por mi experiencia siempre pregunto a los clientes:

¿Cuenta con un presupuesto para un plan de marketing para invertir?

Y aunque no lo creas me ha pasado que primero no lo ven como una inversión y segundo que no lo tiene y es ahí cuando sabes el gran trabajo que se debe hacer.

El marketing automation o automatización del marketing es la utilización de software para realizar acciones de marketing de forma automatizada. Gracias a ello, una empresa puede realizar procesos que de manera natural serían dificultosos y conseguir más eficiencia y resultados y un mayor control y seguimiento sobre los mismos.

Te comparto 4 de las plataformas que he trabajado en los últimos años

El email marketing es la comunicación entre una empresa y sus clientes o clientes potenciales, a través de correo electrónico.

Fuente: https://rockcontent.com/es/blog/que-es-email-marketing/ 

Es el medio más efectivo y económico para estar contacto con tus clientes, ofrecer tus productos y generar interés de comprar.

Primero que todo, para hablar de este punto en tu e-commerce quiero iniciar con una frase que cuadra muy bien aquí:

“Lo que no se define, no se pude medir.

Lo que no se mide, no se puede mejorar

Lo que no se mejora, se degrada siempre”

Autor: William Thomson Kelvin

Así que, vas a recibir muchas visitas a tu e-commerce, potenciales clientes que quieren comprar tu productos y/o servicio.

Sin embargo, debes definir mediciones para conocer el comportamiento para medirlos.

Así mismo podrás mejorar cada día ofreciendo lo mejor y tenga control de todo, pero entendamos que es Web analítica

El análisis web es la recopilación, los informes y el análisis de los datos del sitio web. El enfoque está en identificar medidas basadas en sus objetivos organizativos y de usuario y utilizar los datos del sitio web para determinar el éxito o el fracaso de esos objetivos e impulsar la estrategia y mejorar la experiencia del usuario.

Fuente: https://www.usability.gov/what-and-why/web-analytics.html

Ejemplo de esto, son las siguientes 10 métricas para tu consideración

Primero que nada, no puedes olvidar las redes sociales, este es un gran medio para que puedas compartir tus productos para vender.

Hoy en día hay redes sociales que te ayudan a que puedas vender tus productos directamente conectado tu e-commerce, por ejemplo:

Es lo que bien se conoce como Social Shopping una nueva forma de vender en internet, en realidad no es tan nueva, pues todo comenzó con las tiendas de facebook y después el gran avance de etiquetar productos en instagram.

El contenido es el Rey

No si has escuchado esa frase, hoy en día el contenido es un de los principales forma de ofrecer tus productos y/o servicios y redirigirlo a los clientes a tu e-commerce.

Existe diferentes modelos de trabajo para crear contenidos, cual sea que elogias lo que se busca es educar al cliente para que te considere en la compra.

Ahora bien, el Marketing te ayuda para ofreces los productos a tus clientes pagando, el SEO lo pueda hacer de manera Orgánica.

El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. También es frecuente nombrarlo por su título inglés, SEO (Search Engine Optimization).

Fuente: https://www.40defiebre.com/guia-seo/que-es-seo-por-que-necesito

No obstante, cuando comienzas a trabajar con SEO no es tarea fácil; sin embargo, una vez que entienda las pautas te ayudará que tu e-commcerce sea visible en los buscadores y tus clientes puedan comprar.

Como muestra esto son clientes orgánicos no generan un costo adicional.

Sin embargo, si desea estar entre las primera posiciones y aún el SEO no esta muy bien posicionado, o desea tener visibilidad para eventos u ofrecer descuentos en tu e-commerce puedes usar SEM

El SEM (Search Engine Marketing) es una estrategia de marketing digital a través de la cual se busca promocionar marcas y sitios web mejorando su visibilidad en las páginas de los resultados de los motores de búsqueda. A diferencia del posicionamiento SEO, donde se ganan posiciones de manera natural, las campañas SEM implican anuncios de pago.

Fuente: https://es.eserp.com/articulos/que-es-y-para-que-sirve-el-sem/?_adin=02021864894

Realmente es importante que incluyas dentro de tu estrategia de Marketing para que tengas mejores resultados.

A propósito, sí vendes productos físicos en tu e-commerce, debes revisar como vas hacer la entrega debido a que esto puede hacerte ganar o perder compradores, en consiguiente te comparto 8 tips:

En los 20 años de experiencia trabajando en Tecnología de la información, he podido vivir los grandes avances a la transformación digital.

Para el momento que desees crear un e-commerce te recomiendo que trabajes basado en alguna metodología enfocada a trabajar con un Producto Mínimo Viable.

En mi experiencia he trabajo con emprendedores que muchas veces me dicen que quieren vender en linea y les recomiendo que hagan un piloto con las Redes Sociales Shopping para validar el producto y/o servicio con el mercado.

Una vez que finalice el piloto revisar los resultados ahora tomar la decisión para montar un e-commerce, tomando en cuenta lo que en este te explique, y recomiendo adicional, puedes ir trabajando poco a poco, y con la red social ya validado tendrás un buen punto de partida.

Otra recomendación es que aplique modelos de trabajo que te permita escalar tu negocio. te recomiendo este modelo que aplico para empresas, emprendedores,

Si quieres conocer un poco mas del este modelo de trabajo te comparto el link Hexágono del Negocio Digital

En conclusión, buscar ayuda con emprendedores o empresas que tenga un e-commerce, por ejemplo, ellos tiene la experiencia que pueden compartir contigo y te ayude a ser mas asertivo en la desiciones y los pasos a seguir.

Por otra parte, puedes escribirme con gusto puedo darte una asesoría para que puedas aclarar dudas.

En definitive existe muchas herramientas para poder vender en línea, por lo tanto no te asuste te voy explicar la forma como lo puedes hacer más fácil.

Voy a agruparnos en 3 aspectos

1. Tecnologico: Domino + Hosting + SSL + Plataforma + Pasarela de Pagos
   1. Shopify
   2. Wix
   3. Rocketfy (Logistica)
2. Marketing: Automatización + Emails + CRM + SEM
   1. MailChimp
   2. ActiveCamping
   3. HubSpot
3. Estrategia: Contenido, Redes Sociales, Marketing, SEO